Política de cambios y devoluciones
1. Alcance
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de JG7600 Grupo Proveedor, inicialmente con entregas y envíos en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires.
Comercializamos artículos de blanquería y ropa de cama, incluyendo sábanas, toallas, toallones, cubrecamas, combos hoteleros y batas.
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba su pedido en las condiciones, medidas, colores y cantidades informadas en la publicación correspondiente.
2. Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste una compra a distancia y luego decidís dejarla sin efecto, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitarlo, escribinos a [completar correo electrónico] o por WhatsApp al [completar número], indicando:
•Nombre y apellido de la persona compradora.
•Fecha de compra y fecha de recepción.
•Producto o productos involucrados.
•Medio de contacto para coordinar la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos el procedimiento y el código o número de gestión correspondiente. Los gastos de devolución vinculados con el ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de JG7600 Grupo Proveedor, conforme corresponda al medio de entrega y devolución coordinado.
El producto deberá ponerse a disposición para su devolución. Recomendamos conservarlo en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su envoltorio, etiquetas y accesorios cuando corresponda.
El reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para pagar, siempre que ello sea técnicamente posible. Los plazos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago interviniente.
3. Cambios por elección de talle, medida, color o modelo
Aceptamos cambios por elección de talle, medida, color o modelo dentro de los treinta (30) días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin lavar, sin manchas, sin perfumes ni alteraciones, y conserve sus etiquetas, envoltorio y condiciones originales.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá abonar la diferencia antes del envío o retiro. Si tiene un precio menor, coordinaremos la devolución de la diferencia mediante el medio de pago disponible.
En los cambios solicitados por una elección personal del cliente, como color, medida, modelo o compra incorrecta, los costos de traslado o envío podrán estar a cargo del cliente. Antes de coordinarlo informaremos el costo aplicable y la modalidad de entrega o retiro.
Para evitar inconvenientes, recomendamos verificar antes de comprar las medidas, colores, composición y demás características indicadas en la ficha de cada producto.
4. Productos con fallas, daños o diferencias respecto del pedido
Si recibís un producto con una falla de fabricación, dañado por el traslado, incompleto o diferente del producto comprado, comunicate con nosotros dentro de las 72 horas de recibido el pedido, enviando fotografías claras del producto, del envoltorio y de la etiqueta o comprobante del pedido.
La comunicación dentro de ese plazo nos permite investigar rápidamente el incidente con el correo, transporte o proveedor. Sin perjuicio de ello, la recepción del producto no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme la normativa aplicable.
Luego de revisar el caso, podremos coordinar, según corresponda:
•El reemplazo por el mismo producto.
•El cambio por un producto equivalente.
•La reparación, si resultara aplicable.
•El reintegro del importe abonado.
5. Condiciones de higiene y cuidado de los productos
Por tratarse de artículos textiles destinados al contacto con el cuerpo y el descanso, para los cambios voluntarios solicitamos que los productos estén sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin pelos o pelusas ajenas al producto y sin modificaciones.
Las condiciones de higiene y presentación no se aplican para impedir un reclamo por una falla de fabricación, un daño de transporte o una entrega equivocada. En esos casos, solicitamos que el cliente se comunique con nosotros para evaluar la solución correspondiente.
Si el producto fue confeccionado, personalizado o preparado especialmente según una indicación particular del cliente, analizaremos el caso de acuerdo con la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.
6. Combos hoteleros y pedidos de varias unidades
Los combos hoteleros y pedidos que incluyan varias unidades se revisarán como una compra conjunta. Si el reclamo se refiere a una sola unidad, solicitamos informar cuál es el producto afectado y enviar fotografías para agilizar la gestión.
Si el combo fue armado especialmente a pedido o contiene productos preparados según especificaciones particulares, las condiciones de cambio podrán variar. Esa información será comunicada antes de confirmar la compra.
7. Entregas y retiros en Mar del Plata
Para entregas dentro de Mar del Plata, coordinaremos el envío a domicilio o el retiro en [completar domicilio o punto de retiro], según la opción disponible al momento de la compra.
Los cambios y devoluciones se coordinarán previamente por correo electrónico o WhatsApp. No es necesario enviar ningún producto por cuenta propia sin que confirmemos antes la dirección, el transporte y el número de gestión.
Los tiempos de retiro, despacho y entrega pueden variar según la zona, el volumen del pedido, la disponibilidad de stock y el servicio de transporte utilizado. Informaremos cualquier demora relevante y la alternativa disponible.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una gestión, contactanos por los siguientes medios:
En el asunto o mensaje indicá “Cambio o devolución – Pedido Nº [número]”. Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir y, cuando corresponda, el número de gestión.
9. Importante
La presente política establece el procedimiento comercial de JG7600 Grupo Proveedor y no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los consumidores en virtud de la legislación vigente.
Las imágenes, colores y medidas publicados en la tienda se presentan con fines informativos. Puede existir una variación menor de color según la pantalla utilizada. Las medidas, composición, gramaje y características específicas serán las indicadas en la ficha de cada producto.
10. Botón de arrepentimiento en Tienda Nube
La tienda deberá ofrecer un acceso visible y sencillo para que el cliente pueda ejercer el derecho de arrepentimiento en compras online. Se recomienda configurar en Tienda Nube un enlace destacado en el menú, pie de página o sección de ayuda con el texto “Botón de arrepentimiento”, vinculado a un formulario o canal que permita registrar la solicitud sin exigir trámites innecesarios.
La información oficial argentina indica que el arrepentimiento puede ejercerse dentro de los diez (10) días corridos, que el proveedor debe informar el código de trámite dentro de las 24 horas y que los gastos de devolución corresponden al vendedor.[1]
Referencias normativas
